《用户体验要素》读后感800字：

　　第一部分：用户体验要素概要

　　1.用户体验的价值可以从两个维度去衡量：第一个是落到企业的营收维度，好的用户体验对企业的营收是起到积极作用的，用户会不断地复购，从而沉淀对企业的产品依赖。

　　第二个是落到用户层面，好的用户体验会带来身心的愉悦，产品不仅满足功能性需求，且能激发用户情感的共鸣和愉悦。

　　在市场同质竞争激烈、用户体量差异大的情况下，用户体验能成为核心的竞争力之一。在强调用户体验这个产品底层思维的时候，是要学习腾讯/网易的用户体验观念。虽然不同产品对应的行业千差万别，但有些底层思维的价值观是互通的。

　　2.用户体验要素模型：从底层到表现层有五个要素（组件），依次是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（感知层），如下图所示。

　　2.1战略层必须明确定义两个问题：

　　我们需要通过这个产品得到什么？

　　用户通过这个产品得到什么？解决用户的什么问题？用户为什么选择我们

　　战略层是产品设计的起点，是现在也是未来，具有核心价值导向和定位。

　　2.2范围层要明确两件事：

　　要做哪些事情，具体要提供什么样的确定性，不做哪些事情，对这些事情坚决不碰

　　要做的功能和内容的具体定义

　　这一层会根据战略层而做变动：战略清晰，就会朝着战略方向发展；战略不清晰，变化就是偶发的和随机的。

　　2.3结构层要明确两件事：

　　交互设计：关注将影响用户执行和完成任务的元素

　　信息架构：关注呈现给用户的信息是否合理且有意义

　　2.4框架层要明确三件事情：

　　界面设计：提供给用户做某些事的能力

　　导航设计：提供给用户去某个地方的能力

　　信息设计：传达正确的信息给用户

　　框架就是框定每个页面需要多少元素，他们的连接关系、调用规则分别是什么？在表现层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。

　　2.5表现层（感知层）：

　　表现层是用户可以直接感知（五感）到的每个最小单位的元素，合理地设计一切可能的感知（五感）：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等。

　　第二部分：对用户负向反馈的一点思考

　　当一个用户向你抱怨，产品的某个功能或者内容等用户体验不够好，他到底指向的是哪个层的问题？是前端交互流程的问题，还是供应链的问题，还是他根本就不是我们的核心用户？

　　在回顾之前做的一些调研的反馈和写的报告时，会觉得在描述用户体验不好时，问题的描述是浮于表面的，没有进行更进一步的洞察和问题本质的思考，对于产品优化落地来说建设性影响较小。读后感·举个例子，在用户说我们的搜索功能不好用时，仅停留在分析的表层，如问题描述为搜索不到长富牛奶，但竞品APP可以搜索到。实际我们是有长富牛奶的供应的，当时是售罄了，没有在前端页面呈现售罄信息。这个问题看起来是感知层的差别，用户体验差别的根因是在范围层。

　　因此当发现和洞察到用户说什么不好用的时候，要定位到问题的根因。分析到这个问题实质是哪一层的问题。不能只关注最表层的用户体验。

　　第三部分：基于用户体验模型带来的职能分工思考

　　上周在听“评价项目分享”时对分享中“结构层是需要治理的三不管地带”那张PPT印象最深刻，从底层逻辑简洁明了的呈现了产品、交互、UI如何更好协作和职责权重。

　　专业的人做专业的事在大范围内是可以提高协作效率，定义好评审的核心重点，会使双方都能清楚知道目标是什么。