1、用新品吸引顾客
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀?所以,销售员见到顾客后,就首先告诉顾客:“先生,这是今年推出的最新款家居建材产品,我给您做个介绍……”,但有些销售员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实,这是销售员们的说话有问题。
给销售员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:
“先生,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”
“先生,这是我们最新款产品,你喜欢吗?”
这些说法为什么是错误的呢?大家熟知的一个经典故事是,某地有两家饭店紧挨着,甲饭店老板见了顾客后说“先生,你要不要鸡蛋?”乙饭店老板见了顾客后说“先生,你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋?”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。
乙饭店老板是假设顾客肯定会买,区别就是要一个还是要两个,而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要商品的,按照顾客一定会买的假设去提问,去推销。这一假设对成交至关重要。
2、用促销吸引顾客
许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客的心理,销售员在见到顾客时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客,让顾客觉得现在有便宜可占了。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”响鼓还要用重锤敲。
销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。
为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到,还要让顾客听到,促销活动入耳才能让顾客动心。
3、利用人们的好奇心吸引顾客
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。
“先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱,它们本来可以用来购买家居的,让您度过舒适的每一天。”
一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的家居后,来到自己的专柜后,就说:“我们的品牌最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么?”导购员接着说“白天上班忙碌回家能用上我们的家居最温馨了”,顾客就会继续听下去并且停住脚步。
做高成交率需要做足功课、内外兼修,不放过每个导购细节;挖掘和发现客户的真正需求,尽可能多留住一分钟;以某种合适的理由留下客户的联系方式,在导购时适时强化品牌或产品的某一特征,成交不再难!
原标题:为什么顾客总是看看就走了,如何一句话吸引顾客?
导读:
“每天有许多顾客到我的店里,但许多人逛一逛、看一看就走人了,实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步,给导购人员一个推销的机会呢?”
这一现象并不是孤立的,门店如何吸引顾客、决胜成交、提升销量呢?
店面销售第一步,是要引起顾客的注意。在接待顾客时,导购人员如何用一句话就能够吸引住顾客?一句话吸引顾客,不是让顾客马上购买产品,而是引起顾客的注意和兴趣,愿意听导购人员的产品介绍,为导购人员提供一个推销产品的机会。
如何用一句话吸引顾客?
〖用新品吸引顾客〗
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀?所以,导购人员见到顾客后,就首先告诉顾客:“先生,这是今年推出的最新款产品,我给您做个介绍……”,但有些导购人员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实,这是导购人员们的说话有问题。服装管理~销售技巧加指导老师微信:18695806810
给导购人员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:“先生,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”“先生,这是我们最新款产品,你喜欢吗?”
这些说法为什么是错误的呢?因为这给了顾客可以不要鞋子的提醒。导购人员一定要相信进店的顾客肯定是要买商品的,按照顾客一定会买的假设去提问、去推销。这一假设对成交至关重要。
〖用促销吸引顾客〗
许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客,导购人员在见到时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉她,让她觉得现在有便宜可占了。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”
导购人员不仅要告诉顾客门店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来,以刺激顾客的兴趣。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”导购人员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。
为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被导购人员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到,还要让顾客听到,促销活动入耳才能让顾客动心。
〖利用人们的好奇心吸引顾客〗
人人都有好奇心,人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。导购人员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。
“先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位导购人员接着说,“就是您装在口袋里不花的钱,它们本来可以用来购买鞋子的,让您度过舒适的每一天。”
〖用金钱吸引顾客〗
几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起顾客的兴趣。导购人员可以说:“小姐您好,现在买我们的鞋子,您可以省一半的钱,因为现在我们在做促销,买一送一。”这种方法,是用促销吸引顾客的一种变形。
〖利用顾客的从众心理〗
人们有从众心理,门店要善于制造热销氛围来吸引顾客。导购人员可以对顾问说:“小姐您好!这个款式本季特别受欢迎,是我们店卖得最好的,您试一下吧。”
〖用赞美吸引顾客〗
赞美是最好的开场技巧之一。顾客的钱给谁都是给,但顾客会把钱送给那些能让自己开心的人。顾客一高兴,掏钱的速度就快。一位导购人员见到一肥胖的中年男人从专柜前走过来就说:“先生好福相呀!”顾客一听,能不开心吗?
〖用稀缺性吸引顾客〗
我们经常看到小贩在路边大声吆喝,“走过路过,不可错过。”这就是小贩利用稀缺性在吸引顾客。比如,导购人员可以对顾客说:“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几十元呢,那些钱拿来买点别的东西多好……”
用一句话吸引顾客,还有其他多种方法,比如用功能性卖点吸引顾客、用增值服务吸引顾客、用产品的价值吸引顾客等。需要强调的是,这些方法可以综合使用,从而用更多的动情点吸引顾客。服装管理~销售技巧加指导老师微信:18695806810
注意影响成交的细节
提高成交率,要从细节入手,销售无大事,但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情,从而影响销售。服装管理~销售技能加指导老师微信:18695806810
1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走,变成坐下慢慢听你说话很重要。
2、店内要有毛绒玩具,以安抚住顾客调皮的孩子,好让顾客安心购物。妈妈买东西,只要孩子一哭闹,她买什么东西的兴趣都没了,肯定会抱着孩子走。
3、店内要有放宣传杂志,让顾客的同伴坐下来翻看,她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。
4、注重情感交流。有些顾客爱倾诉,导购人员可像家人一般拉着对方的手倾听,这样也可拉近双方的距离。聊天的同时,也让顾客能够更仔细地了解到店铺内的产品,并产生坚固的信任度及好感。
做高成交率需要做足功课、内外兼修,不放过每个导购细节;挖掘和发现客户的真正需求,尽可能多留住一分钟;以某种合适的理由留下客户的联系方式,在导购时适时强化品牌或产品的某一特征,成交不再难!
世界上每个人一生只做两件事,一是消费,二是销售。销售无处不在,因此,我们随处都可以看到给人启发的销售案例。
8月28号我在成都讲课,返程在机场候机时买本杂志《新民周刊》。收银员一边接过我递去的钞票,一边顺手拿起一本书热情向我介绍说,这是本月卖得最好的一本书,你看看吧。
收银员这句话里,有两个销售技巧值得销售员借鉴:一是连带销售。收银员在收款的同时向我推销新书,提高客单价;二是用本月卖得最好的书来吸引顾客。这就是用一句话吸引顾客的一个技巧。
1、利用顾客的从众心理,制造热销氛围
人们到饭店吃饭时,选择哪家饭店,就看看门口停的车和里面坐的人有多少而定。我们会认为人多车多的饭店的饭菜肯定好吃。
人们有从众心理,所以葛优为神州行做的广告是神州行,用的人多!这就跟进饭馆儿一样,一条街上,哪家人多我进哪家!神州行,听说将近两亿人用,我,相信群众!
所以,化妆品销售员可以对顾客说:小姐您好!这是我店卖得最好的一款产品,您看看吧,已经卖了10万套了。
2、用赞美吸引顾客
赞美是最好的开场技巧之一。什么是销售?我认为,销售就是哄顾客高兴。顾客的钱给谁都是给,但顾客会把钱送给那些能让自己开心的人。顾客一高兴,掏钱的速度就快。
一位服装销售员见到一肥胖的中年男人从专柜前走过来就说:先生好福相呀!顾客一听,能不开心吗?
一店老板看到顾客带着几岁的女儿过来了,就把小女孩子抱起来赞叹道:真可爱,长大一定会像你妈妈一样漂亮。妈妈和女儿能不开心吗?
网上有篇奇文《无敌化妆品销售员》,作者是位女孩,她写道:和男朋友约好,在一家商场门口见面,男朋友没按时赴约,就到一楼化妆品柜台转转,走过多家着名的化妆品专柜,导购员一见就说,有什么需要帮忙的吗?我可以给你介绍一些新季眼影哦。不打算购买化妆品,只是随便看看,打发时间,所以就拒绝了。最后,我心情平静地从羽西专柜转向一个新的化妆品专柜,没听说过的品牌,即使现在也叫不出名字。我还没走到该柜台,那位ba就用一种仰慕的眼神迎着我:小姐,你的打扮很独特。围巾,还有手镯很有味道呢,这件上衣一定很贵吧?你的腿真细耶我看你在那边走了很久。她没有说她有新季眼影!然后她继续说:你不是本地人吧?你是学服装设计的吗?
哦,呵呵,不是。我腼腆地笑笑。哦,你真会打扮,恰到好处,很适合你。本地人很少有这样打扮的。她好像忘了她正在推销化妆品的工作,全心全意地赞美我。哎咳咳,我只是一个平凡人,面对这些像松了闸一样的溢美之词,乐得有些手足无措,但是又不想显得自己那么在意,就随便拿起她柜台上的眼影盒──结果,出事了!
出什么事呢?作者写道那天我买了三盒眼影、两盒腮红、一支睫毛膏、一支日霜、一支晚霜、一支眼霜、三支唇彩,还有一管去死皮膏。总造价人民币二千六百三十三元,被列为最严重浪费的一次非计划购物活动。
莎士比亚说,美好的语言胜过礼物。销售员的赞美语言是给顾客最好的促销品。
销售员可以多给顾客说一些好听话。如:您真有眼光,看上我们卖得最好的产品。小姐,您真有眼光,您看到的是刚刚推出的最新款式产品小姐,您的气质真独特,与众不同,我老远就看出来了。
3、用稀缺性吸引顾客
我们经常看到小贩在路边大声吆喝,走过路过,机会不可错过。这就是小贩利用物以稀为贵,机会难得,错过就可能买不到或不能享受到优惠来吸引顾客。
在一家超市,一位导购员大声吆喝:价值
66、5元的超值套装,今天仅售
28、5元,各位朋友,机会难得,走过路过,千万不要错过!
一位导购员对顾客说:我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几十元呢,那些钱拿来多买点别的东西多好导购员用促销时间即将结束,以后不可能再以这样的优惠买到产品来吸引顾客。
我们的产品配方都是专业市场畅销的产品配方,是特色产品,是市面上绝对没有的产品。这是利用特有产品吸引顾客。
4、用功能性卖点吸引顾客
在产品同质化的今天,产品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点,用别的品牌没有的特性是最好的开场介绍方法之一。
怕上火,喝王老吉!一句简洁明了的话,足以吸引顾客。
海尔电热水器具有防电墙功能,可以保证您的安全!
一款化妆品的销售员对顾客说:这款产品能从5个方面改善您的皮肤!
超市一导购员介绍说:专利新拖把推广活动开始了,清扫地板省水不费劲!
销售员见了顾客后用一句话吸引顾客,还有其他多种方法,如用增值服务吸引顾客,用产品的价值吸引顾客等。需要强调的是,这些方法可以综合使用,从而用更多的动情点吸引顾客。
一位顾客在一款地砖面前驻留了很久,导购走过去对顾客说:您的眼光真好,这款地砖是我们公司的主打产品,也是上个月的销售冠军。顾客问道:多少钱一块啊?导购说:这款瓷砖,折后的价格是150元一块。顾客说:有点贵,还能便宜吗?导购说:您家在哪个小区?顾客说:在东方绿洲。导购说:东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了,听说小区的绿化非常漂亮,而且室内的格局都非常不错,交通也很方便。买这么好的地方,我看就不用在乎多几个钱了吧?不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城做一个促销活动,这次还真能给您一个团购价的优惠。顾客兴奋地说:可是我现在还没有拿到钥匙呢?没有具体的面积怎么办呢?导购说:您要是现在就提货还优惠不成呢,我们按规定要达到20户以上才能享受优惠,今天加上您这一单才16户,还差4户。不过,您可以先交定金,我给您标上团购,等您面积出来了,再告诉我具体面积和数量。
这样,顾客提前交了定金,两周之后,这个订单就算搞定了。
这个案例中,导购员综合运用了多种方法煽动顾客,如赞美──你的眼光真好;用产品──这是我们公司的主打产品;制造热销氛围──是上个月的销售冠军;用促销──最近正在做个促销活动,能给你个团购优惠价等等,结果就打动了顾客。
良好的开端就成功了一半。销售员在接待顾客时,第一句话就能吸引住顾客,就为后续的推销创造了良好的条件。
如何用一句话就吸引顾客
“每天有许多顾客到我的店里,但许多人逛一逛看一看就走人了,实际的成交率并不高。
我该如何让他们停下脚步,给我们销售员一个推销的机会呢?
许多门店老板最头疼的问题是,进店的顾客来去匆匆。如何让他们下定决心,排除万难地掏钱呢?提高成交率是提升门店销量最重要的方法之一,成交率提高10%,销量会大幅提高。
销售员要达成交易,经过以下四步:引起顾客注意;激发顾客兴趣;刺激顾客购买欲望;促使顾客采取购买行为。
店面销售第一步,是要引起顾客的注意。在接待顾客时,销售员如何用一句话就能够吸引住顾客?
一句话吸引顾客,不是让顾客马上购买产品,而是引起顾客的注意和兴趣,愿意听销售员的产品介绍,为销售员提供一个推销产品的机会。
几年前,我在制作《金牌导购员实战销售技巧》培训vcd时,拜访了几十家门店,上百位导购员,我发现,一些导购员见了顾客后只会讲三句话:欢迎光临,随便看看,再见。如何用一句话吸引顾客?这句话该怎么说呢?
1、用新品吸引顾客
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀?所以,销售员见到顾客后,就首先告诉顾客:“小姐,这是美肤宝今年推出的最新款产品,我给您做个介绍?一些店老板会说,我们也是见了顾客向她提醒新产品上市,但照样受到顾客的拒绝。其实,这是销售员们的说话有问题。
给销售员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:“小姐,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”(错误,“没有”)“小姐,有新款的xx水晶上市,您要不要试戴下?”(错误,“不用了”)“小姐,这是我们最新款产品,你喜欢吗?”(错误,“不喜欢”)这些说法为什么是错误的呢?
大家熟知的一个经典故事是,某地有两家饭店紧挨着,甲饭店老板见了顾客后说“先生,你要不要鸡蛋?”乙饭店老板见了顾客后说“先生,你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋?”结果是甲饭店老板卖的鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买,区别就是要一个还是要两个,而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。
2、用促销吸引顾客
许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客的心理,销售员在见到顾客时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客,让顾客觉得现在有便宜可占了。如:“小姐,我们店里正在做xxx活动,现在购买是最划算的时候!”
响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。
“您好,小姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”(正确,即使9折,你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)
“您好,小姐,您运气真好,现在正在做买即送活动。”(正确)
为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到(通过pop、横幅等),还要让顾客听到(广播、销售员的介绍),促销活动入耳才能让顾客动心。
3、利用人们的好奇心吸引顾客
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。
一位美容师对顾客说,“想知道黑发为什么会变白吗?”对这位白发点点的中年妇女来说,当然有吸引力了。
4、用金钱吸引顾客
几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起顾客的兴趣。如:“小姐您好,现在买我们的化妆品,您可以省三分之一的钱,因为,现在我们在做促销,买二送一。”这种方法,是用促销吸引顾客的一种变型。
导读:一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量!(快速+收藏+学习),“每天有许多顾客到我的店里,许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆,排除万难地掏钱?如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢?,让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走,一些细节会影响到顾客的购买心情,
1、店内有让顾客坐的地方很重要,让顾客由站着随时可能会走,以安抚住顾客调皮的孩子,好让顾客安心购物,让顾客的同伴坐下来翻看,
4、
一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量!(快速+收藏+学习)
“每天有许多顾客到我的店里,但许多人逛一逛看一看就走人了,实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步,给我们销售员一个推销的机会呢?”这一现象并不是孤立的,许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆,如何让他们下定决心,不怕牺牲,排除万难地掏钱?如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢?
一个老板介绍自己的经验:千方百计,让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高,尽管客流量不高,但实际销量并不低。有些老板也要有这种心态。提高成交率,要从细节入手,销售无大事,但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情,从而影响销售。影响成交的细节
1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走,变成坐下慢慢听你说话很重要。
2、店内要有毛绒玩具,以安抚住顾客调皮的孩子,好让顾客安心购物。妈妈买东西,只要孩子一哭闹,她买什么东西的兴趣都没了,肯定会抱着孩子走。
3、店内要有放宣传杂志,让顾客的同伴坐下来翻看,她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。
4、要拉着顾客的手,边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息,另一方面更拉近了和顾客的距离,让她产生信任感和好感。在日常生活中,只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。成交四步法
▲引起顾客注意;▲激发顾客兴趣;▲刺激顾客购买欲望;▲促使顾客采取购买行为。
店面销售第一步,是要引起顾客的注意。在接待顾客时,销售员如何用一句话就能够吸引住顾客?一句话吸引顾客,不是让顾客马上购买产品,而是引起顾客的注意和兴趣,愿意听销售员的产品介绍,为销售员提供一个推销产品的机会。一些导购员见了顾客后只会讲三句话:欢迎光临,随便看看,再见。如何用一句话吸引顾客?1用新品吸引顾客
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀?所以,销售员见到顾客后,就首先告诉顾客:“先生,这是今年推出的最新款家居建材产品,我给您做个介绍……”,但有些销售员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实,这是销售员们的说话有问题。
给销售员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:“先生,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”“先生,这是我们最新款产品,你喜欢吗?”这些说法为什么是错误的呢?大家熟知的一个经典故事是,某地有两家饭店紧挨着,甲饭店老板见了顾客后说“先生,你要不要鸡蛋?”乙饭店老板见了顾客后说“先生,你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋?”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买,区别就是要一个还是要两个,而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客
肯定是要商品的,按照顾客一定会买的假设去提问,去推销。这一假设对成交至关重要。
2用促销吸引顾客
许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客的心理,销售员在见到顾客时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客,让顾客觉得现在有便宜可占了。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到,还要让顾客听到,促销活动入耳才能让顾客动心。3利用人们的好奇心吸引顾客
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。“先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱,它们本来可以用来购买家居的,让您度过舒适的每一天。”
一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的家居后,来到自己的专柜后,就说:“我们的品牌最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么?”导购员接着说,
“白天上班忙碌回家能用上我们的家居最温馨了”,顾客就会继续听下去并且停住脚步。
做高成交率需要做足功课、内外兼修,不放过每个导购细节;挖掘和发现客户的真正需求,尽可能多留住一分钟;以某种合适的理由留下客户的联系方式,在导购时适时强化品牌或产品的某一特征,成交不再难!
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许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆,如何让他们下定决心,不怕牺牲,排除万难地掏钱?如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢?
如何用一句话吸引顾客?
1、用新品吸引顾客
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀?所以,销售员见到顾客后,就首先告诉顾客:“先生,这是今年推出的最新款服装,我给您做个介绍……”,但有些销售员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实,这是销售员们的说话有问题。
给销售员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:“先生,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”“先生,这是我们最新款产品,你喜欢吗?”
这些说法为什么是错误的呢?大家熟知的一个经典故事是,某地有两家饭店紧挨着,甲饭店老板见了顾客后说“先生,你要不要鸡蛋?”乙饭店老板见了顾客后说“先生,你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋?”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买,区别就是要一个还是要两个,而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要商品的,按照顾客一定会买的假设去提问,去推销。这一假设对成交至关重要。
2、用促销吸引顾客
许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客的心理,销售员在见到顾客时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客,让顾客觉得现在有便宜可占了。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”响鼓还要用重锤敲。
销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。
为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到,还要让顾客听到,促销活动入耳才能让顾客动心。
3、利用人们的好奇心吸引顾客
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。
“先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位服装导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱,它们本来可以用来购买适合的衣服,让您度过舒适的每一天。”
一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的服装后,来到自己的专柜后,就说:“我们的品牌最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么?”导购员接着说,“无论你是上班还是参加聚会等都可以穿上哦!“,顾客就会继续听下去并且停住脚步。
如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量,希望本文的介绍对大家的销售有所帮助。
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。
“先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱,它们本来可以用来购买家居的,让您度过舒适的每一天。”
一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的家居后,来到自己的专柜后,就说:“我们的品牌最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么?”导购员接着说,“白天上班忙碌回家能用上我们的家居最温馨了”,顾客就会继续听下去并且停住脚步。
做高成交率需要做足功课、内外兼修,不放过每个导购细节;挖掘和发现客户的真正需求,尽可能多留住一分钟;以某种合适的理由留下客户的联系方式,在导购时适时强化品牌或产品的某一特征,成交不再难!
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销是一门艺术。你不光要从书本上学习理论知识,还要从实践当中吸取经验。
向顾客推荐化妆品时说的很少,那是因为你对产品了解的还不够深。首先,你要了解你的产品。最好一一试用,了解它所含的成分,味道和有那些功效等等。只有自己亲自用过后才知道它是怎么回事。
其次要懂得察言观色与奉承。你要观察你的客人,要知道她需要什么?在你跟客人交谈的时候礼貌与微笑最重要,推荐产品的时候多说点奉承她的话,拉近你跟她的距离。(比如:您的皮肤好好哦,白里透红的。或你的头发在那里剪的,这个发型挺好看的。等等)但是有一点要注意,千万不要说客人这里不好那里不好。她全身上下总有一个好的地方让你说好。你可以反思的想一下,每一个女人都喜欢听奉承她的话。包括你自己也不例外。
在你拿产品给客人的时候,你要跟客人一起核对一下产品。把产品的名字,货号及颜色通通念一遍给客人听,然后同发票装袋打包给客人。
全程微笑服务!(自己也要画些淡妆,这是对客人的礼貌。还有,有的时候客人会看见你的妆颜而来选定颜色)