酒店礼貌用语100句

4、道歉语。要求:态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

(51、实在对不起。

(52、这是我的过错。

(53、打扰您了。

(54、是我工作马虎了，一定改正。

(55、这完全是我工作上的失误。

(56、真不好意思，让您受累了。

(57、非常抱歉，刚才是我说错了。

(58、刚才的谈话请您能谅解。

(59、是我搞错了，向您道歉。

(60、说话不当，使得您不愉快，请谅解。

(61、这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

(62、您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。

二、礼宾服务用语

(1、欢迎您来××饭店。

(2、先生(同志)您有什么事?

(3、您贵姓，您的单位。

(4、请出示您的证件。

(5、请您登记会客单。

(6、请到办公室联系。

(7、请您到总服务台办理手续。

(8、××先生不在，请您联系好再来好吗?

(9、我一定给您转达。

(10、请慢走，再见。

三、总服务台服务用语

(1、欢迎来××饭店。

(2、请您出示证件。

(3、请问您住几天。

(4、请您填写住宿单。

(5、请交押金××元。

(6、这是您的住房卡和收据，请收好。

(7、有贵重物品请存在总服务台保险箱。

(8、这是您的行李，共三件。

(9、您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。

(10、我来帮您提行李。

(11、请到南边迎宾厅。

(12、请上楼。

(13、请乘电梯。

【100句日常生活礼貌用语】

（一）

、招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

1、欢迎：

1、、**，早晨好!(上午10点以前)

2、、**，您好!

3、、几位同志，想看些什么?

4、、有什么可以帮忙的。

5、、不买没关系，欢迎随便看看。

6、、请稍等一下，我接待完这位**，就来。

2、售中：

7、、同志，您先挑着，不合适我再给您换。

8、、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

9、、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

3、成交：

10、、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

（二）、介绍用语

要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、商品介绍：

11、、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

12、、这是新产品，它的特点，优点是。。。。。。

13、、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

14、、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

15、、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

16、、我看你穿这个样式很漂亮。

17、、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

18、、这东西不耐高温，使用时请注意。

19、、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

20、、您回去使用时，请先看一下说明书。

21、、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?

22、、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?

23、、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

2、缺货时

24、、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

25、、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

26、、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

3、问路

27、、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。

28、、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车。。。。。。

（三）、收、找款用语

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。

29、、收您***元钱

30、、这是找您的**元钱，请收好。

31、、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

32、、您的钱数不对，请您重新看一下。

33、、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。

34、、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。

35、、请您再点一下，看看是否对?

（四）、包装商品用语

要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。

36、、请稍候，我帮您包装好。

37、、这是您的东西，请拿好。

38、、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。

39、、请您点清件数，我给您包装好。

40、、如果需要礼品包装，请到**台。

41、、这里有礼品袋，我为您装好。

42、、东西都放进去了，请您带好。

43、、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

44、、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。

45、、这东西怕挤，乘车时请注意。

46、、东西我已帮您装好，请不要倒置。

47、、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。

48、、请带好随行物品。

（五）、道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

49、、对不起，让您久等了。

50、、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?

51、、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?

52、、对不起，让您多跑了一趟。

53、、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

54、、对不起，我把票开错了，我给您重开。

55、、刚才的误会，请您能谅解。

56、、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

57、、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

58、、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

59、、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

60、、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

61、、请原谅，工作时间不能长谈。

62、、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

63、、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

64、、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。

65、、我们的服务还欠周到，原谅!

（六）、解释用语

要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

66、、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

67、、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。

68、、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。

69、、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。

70、、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。

71、、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

72、、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴

定一下，确属质量问题，保退保换。

73、、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

74、、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。

（七）、调解用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

1、劝解纠纷

75、、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。

76、、我是***，您有什么意见请对我说好吗?

77、、有事好商量，我们尽力帮您解决。

78、、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗?

79、、请您放心，我们一定解决好这件事。

80、、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。

81、、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

82、、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。

83、、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?

84、、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。

2、在收、找货款发生纠纷时

85、、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。

86、、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。

87、、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。

88、、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。

89、、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。

3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时

90、、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。

91、、有意见可以提，骂人就不对了。

92、、请您能够理解和尊重我们的服务工作。

（八）、道别用语

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!

93、、谢谢，欢迎下次再来，再见。

94、、这是您的东西，请拿好，多谢!

95、、请您走好。

96、、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。

97、、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

98、、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。

99、、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。

100、、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!