酒店实训服务用语100句
1、[早晨9：30之前，在饭店遇到客人时说]：“××先生（小姐）早晨（早上）好！”[晚上7：30以后]：“晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]：“先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务”。
3、[在客人向你问好后说]：“很好，谢谢你，先生（小姐）您好！”
4、[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说]“你好！”
[见到熟识的客人时说]：“××先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什么？××太太。”：“谢谢，愿您也一样。”
5、[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]
6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]：“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”
7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗？”
8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是××楼服务台，有什么事可以帮您？”
9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]：“请慢慢来，先生，别着急。”
10、[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”
11、[当客人向你借东西时说]：“当然可以，请便吧。”
12、[请客人做某件事是说]：“可否请你五分钟后再来，先生？”
13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说]：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”
14、[当客人生病时说]：“××先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，
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是否需要请医生？我们饭店有医疗室，需要的话我可以陪您去。”
15、[离开生病客人房间时说]：“祝您早日恢复健康。”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。”
16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”
17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗?”[当客人付钱后说]：“对不起，打扰您了，谢谢。”
18、[当客人请服务员外出去玩或看戏而服务员又不愿去时说]：“实在对不起，今晚我家里刚好有事。”、“真抱歉，下班后我还有别的事情要办。”
19、[新客到来时说已预定了房间时说]“您好！如果您能告诉我您的姓名，我可以马上找到您的订房记录。请您稍候。”
20、[当客人要把宠物带入房间时说]：“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反这规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”
21、[临时开房的零散客人，到达楼层时说]：“欢迎光临，请问你的房间号码时多少？”
22、[发现重开房时说]：“先生（小姐）对不起，这个房间已经住上客人了，不过不要紧，我马上与住房部联系，重新安排在××楼××号房，不过请您放心，这些房间的格调都是一样的，我现在带您去好吗？请！”
23、[当新的客人已到，而原住的客人未离店时说]：“对不起，今天住房比较紧张，原住的客人未走，请等一下好吗？”“先生（小姐）原住房客人未离开，请等一下好吗？如果要外出办事的话请把行李先放在服务台保管，待原住客人一走，我们马上交房间清洁好让您回来时尽快入房间休息，好吗？”
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24、[当客人已到，而房间卫生未搞好时说]：“先生（小姐）对不起，今天的房间比较紧张，该房原住客刚走，现在正在清洁房间，我们很快就会把房间清洁好，是否请您在大厅稍候，或请到花园里散步，我们会尽快让您进入房间休息的。”
25、[发现客人对所安排房间的位置、方向不满意时说]：“××先生（小姐），实在抱歉，因今天住房紧张，您想要的房间已经安排满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？”
26、[带房服务员离开房间时说]：“××先生（小姐）打扰您了，有事请按铃或打电话到服务台，服务台电话号码是326，我们随时乐意为您服务，希望您能住得愉快，再见！”（然后转身退出，面对客人把门轻轻关上）
27、[当团体客人已到，并催促要行李时说]：“××先生（小姐），请放心回房稍候，我们马上打听一下，行李一到，立刻送到您的房间。”
28、[当客人说还缺行李时说]：“请放心，我们马上查找，一旦找到马上送到房间来。”
29、[搞卫生不小心损坏客人的东西时说]“××先生（小姐），实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”（如客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿）
30、[发现客人不清楚如何使用饭店设备时说]：“对不起，××先生（小姐），带房时未能说明房内设备使用方法是我们工作没做好，请原谅。”（并向客人作详细介绍）
32、[当知道住房客人过生日时说]：“××先生（小姐），祝您生日快乐，健康长寿！”（连同蛋糕、鲜花、总经理名片，一道送到房间，向客人表示热烈的祝贺）
33、[知道客人将客房作为新婚之用时说]：“祝您们新婚快乐，永远幸福！”
34、[客人反映电话部是打不通时说]：“对不起，由于线路忙打不通，请稍候。”（如较长时间未通，应与总机联系或通知工程部检修）
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35、[客人整天都在房间里，按店规定需要搞卫生时说]“对不起，××先生（小姐），我们现在打扫房间卫生可以吗？”
36、[客人要求加急洗客人衣服时说]：“好的，待我同洗衣房联系一下，看能否在您要求的时间内完成，好吗？”[同洗衣房联系好后对客人说]：“××先生（小姐）洗衣房可以安排，这是加急洗衣的收价目表，请您过目。如没问题，我立刻去办。”
37、[开洗衣单时，发现客人衣服有破烂、油污或掉纽扣时说]“××先生（小姐），请问这件衣服在洗之前是否需要送去织补一下？”
38、[来访客人到达楼层时说]：“先生（小姐），您好，请问找哪位客人？住几号房的？”
39、[客人不在房间，但有来访者时说]：“对不起，先生（小姐），××先生已经外出，请先坐坐，或先到花园走走，回头再来；或留言，改日来访也可以。”
40、[送来访者的留言给住房客时说]“您好，××先生，这是××公司××先生给您的留言，请查收。”
41、[客人不在，而来访者要求进入房间时说]：“先生，对不起，××先生不在，他外出时没有交代我们可以让来访客人进入他的房间，还是请您在大厅稍候或到花园散散步，回头再来，如果他知道您来的话，相信他很快会回来的。”
42、[探访时间已过，而来访者尚未离开房间时说]“先生对不起，时间不早了，探访时间已过，请先回去休息，欢迎您明天再来。”
43、[在楼面发现可疑人时说]：“先生，请问您找哪位客人？”
44、[因饭店的设备问题，致使客人受伤时说]：“××先生（太太），很抱歉，由于我们工作疏忽，使您蒙受伤痛，请原谅。”“现在好些了吗？请好好休息，有什么事需要我们的话，请告知，我们随时乐意服务，祝您早日康复。”
45、[发现客人损坏房内设备时说]：“先生，我们发现房间的××被打烂了（弄
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坏了），十分抱歉，请按饭店有关规定给予赔偿。”
46、[客人抱怨这几天来住得不舒服，床硬、噪音大、浴水冷等，这时说]“十分抱歉，非常感谢您提出的意见，我会告知有关部门，尽快解决。”
47、[检查走房时客人带走房间物品时说]：“××先生（小姐），对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间里的放在行李箱里，麻烦您看一下好吗？”
48、[要想了解客人离店日期时说]“××先生（小姐），如果您方便的话，您能不能告诉我们，您在广州准备逗留多长时间？”“××先生（小姐），如果您不介意的话，请问您打算什么时候离开饭店，以便安排给您搬运行李。”
49、[当客人没能按时交房时说]“××先生（小姐），十分抱歉，今天房间比较紧张，希望早点腾出房间，以便打扫，如行李多，不便的话，可暂放在服务台保管，需要休息可到大厅，请协作，谢谢！”
50、[客人提出购买房间用品留念时说]：“好的，如果您特别喜欢，就按规定价格与房租一起结算吧。”“对不起，因这个饭店存货不多，一时难以满足您的要求，但您可以到附近商店买到同样的东西。”
51、[向客人收账时说]：“××先生（小姐），您的账单已经准备好了，如果方便的话现在结帐好吗？”“这是您的账单，共3285元，请过目。”[接过客人的钱，当面点清说]：“这是3300元。找您15元。”[收款后应向客人说]：“多谢您的惠顾，欢迎下次再度光临！”
52、[当客人认为算错他的房租时说]“××先生，谢谢您的意见，我马上给您核查重计房租。”[假如是我们的计算出错时说]：“真抱歉，给您添麻烦了。”
53、[当客人制造麻烦，影响正常工作，要将问题转给别人处理时说]“××先生，如果您能到右侧的办公室去，我想我们的前厅经理会帮助您的。”
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54、[客人对房间不满，要求降低房租时说]：“先生（小姐），我知道您对43号房间昨晚的情况不满意，可我无权减您的房价，如果您能稍候，我叫值班经理来，相信他能处理这件事。”
55、[客人对排队结帐有意见时说]：“是的，排队等候是很烦人的，待这几位赶飞机的客人结账后，我乐意为你特别服务。”
56、[迎接客人时说]：“请问，××各位是观光团的吗？”“欢迎，欢迎，我是这饭店的楼层经理，专门恭候各位光临的。”
57、[客人来到餐厅暂无空桌子时说]：“对不起，大约要等30分钟，我可以记下您的名字吗？”
58、[当来宾进入餐厅时说]：“欢迎光临”“欢迎您，请这边坐。”
59、[请客人点菜时说]：“请问喜欢吃点什么？这是菜单，请您挑选。”
60、[没有听清客人的话时说]：“对不起，我没听清您的话，请您再说一遍吗？”
61、[客人认为她的到来给服务员添麻烦时说]：“没什么，您们来，我们感到很高兴。”
62、[人到茶到，请客人喝茶时说]：“请用茶。”
63、[与客人核对客人就餐人数时说]：“请问，您们一共15位吗？”
64、[客人问每天在餐厅就餐时间时说]：“早晨7点，午餐12点，晚餐6点。”“早餐在这里的餐厅吃，午餐一般在宴会厅那边吃。”
65、[客人问喝酒的地方时说]：“在12楼的酒吧，营业到午夜两点，恭候光临，谢谢！”
66、[客人要求送餐时]：“明白了，503房间的××先生，要两份什锦三明治，一 杯热咖啡和一杯热牛奶，过15分钟给您送去，谢谢！”“我是送餐服务员，给您端来了三明治，来迟了，非常抱歉。”
67、[不属于自己所负责餐桌的客人叫给开票时说]：“对不起，这张桌是××服
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务员负责，请您稍等一会儿。”“负责您这张桌子的服务员到厨房端菜去了，我去给您叫，请您别着急。”
68、[餐厅已经结束营业了，又进来客人时说]：“对不起，已结束营业了，让您白跑，真对不起，请您到9楼的风味餐厅，那里通宵营业，您一定会得满意。”
69、[征询客人主食时说]：“您看主食用点什么好？”
70、[向客人推销小酒水时说]：“我还未试过，但它似乎很受欢迎。”
71、[客人对吃风味汤包不得要领时说]：“小姐您大概是初次品尝我们的风味汤包吧？我能给您提供点有关汤包的食用方法的知识吗？”
72、[客人离开餐桌到邻桌会友时说]：“先生您的座位需要转到那里吗？”
73、[外宾用中餐具，使不好时说]：“我能帮助您吗？”
74、[加快餐台周转时说]：“吃得如何，请多提宝贵意见。”
75、[对用餐后还在闲聊的客人说]：（先送一杯热茶，再问）“还需要加点菜或酒吗？”“现在结账，还是再呆一会儿？”
76、[客人向服务员敬酒时说]：“对不起，因为饭店规定工作时间不准喝酒，谢谢。”
77、[当客人挡住你的去路时说]：“可以让我走过去吗？谢谢。”
78、[把酒拿错了时说]：“太对不起了，我马上给您换。”
79、[客人在菜里挑出虫子时说]：“这菜马上就给你换，太对不起了。”
80、[客人批评时说]：“招呼得不周到，实在对不起。”“实在对不起，给您添麻烦了。”“承蒙指教，多谢，今后一定更加注意。”
81、[需要撤菜盘子时说]：“您用完了吗？”“撤下去可以吗？”
82、[征询客人的座位的意见时说]：“靠近庭院（窗户等）的座位可以吗？”
83、[安排客人孩子的座位时说]：“小朋友要高点的椅子吗？”
84、[为客人加苏打水或清水时说]：“够了请您说声停，先生。”
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85、[客人点的菜没有时说]：“对不起，这个菜因季节过去了，现在没有货。”
86、[客人点菜单上没有的菜时说]：“菜单上虽然没有，也许能现做，我去跟厨师长商量一下。”
87、[就餐客人突然发病时说]：“请不要着急，让他先休息一会儿。”“别着急，我帮您打个电话找个急救车。”
88、[就餐客人丢失物品时说]：“请别着急。”“请您再回忆一下是怎么丢失的。”
89、[见到忧虑的客人时说]：“请不用担心，一切都会迎刃而解的。”“我们会为您安排好一切的。”
90、[当就餐客人表示谢意时说]：“照顾的还不周到，请多提宝贵意见。”“您过奖了，我们的工作还有很大的差距。”：“不必客气，这是我应做的。”
91、[征询客人对所点鱼的烹饪方法是时说]：“您喜欢清蒸，还是红烧呢？”
92、[客人所点的菜已上齐了时说]：“先生，您点的菜已上齐了，请品尝（请慢用）。”
93、[客人希望很短时间能用餐时说]：“好的，我们的菜单上都写好上菜时间，请点吧！”
94、[两桌客人点同样的菜，上桌后，两碟菜的数量有多有少，客人提出疑问时说]（把量少的那碟端下）“对不起，我去同厨师商量补回。”（或说）“两碟量是一样的，是成菜卤汁造成的错觉。”
95、[客人在进餐中途要求退减菜肴时说]：“好，我马上与厨师联系，若未入锅烹饪就取消。”（如已烹饪，则应向客人耐心说明）
96、[客人已基本吃好，但所点的菜漏上时说]：“这漏上的菜取消了好吗？真抱歉。”
97、[将饭店奉送的礼品送给客人时说]：“不用谢，这是本店的小小心意，”
98、[客人无意打碎餐具（不是名贵餐具）时说]：“没关系有没有弄伤手指，请
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小心，待我来捡拾。”（如果名贵餐具，要赔偿，就要和颜悦色地说明道理）
99、[餐后征询客人的意见时说]：“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”
100、[客人已结账离座时说]：“欢迎您再来，再见！”（提示带好带来的物品）“我们期待您再次光临，再见！”
100句酒店服务语（客户虐我千百遍，我心却如初恋）
酒店餐饮业是典型的服务业，同客人沟通的话术非常重要，以下服务语，要收藏记住哟！
一、感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦；
11、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13、您说得很对，我也有同感；
14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16、“先生/小姐，我真的理解您……；
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18、先生/小姐，你都是我们**年客人了；
19、您都是长期支持我们的老客人了；
20、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27、您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客人角度说话
28、这样做主要是为了保护您的利益；
29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31、麻烦您了；
32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33、（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34、先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……；
35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37、您这次问题解决后尽管放心使用！；
38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40、感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容；
41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42、谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了xx可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43、针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46、您的建议很好，我很认同；
47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸；
六、拒绝的艺术
48、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52、先生/小姐，感谢您对我酒店的xx活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，。。或者迟点再咨询我们；
53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
55、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56、*先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客人“等”
59、不好意思，担误您的时间了；
60、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
62、请您稍等片刻，马上就好；
63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64、感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68、先生/小姐您好！**现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
70、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客人解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客人陷入僵局时)；
74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；
78、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
79、感谢您的建议；
80、非常感谢您的耐心等待；
81、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83、谢谢，这是我们应该做的；
84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
88、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
89、您都是我们信用度非常好的客人，我们会第一时间帮助到您！
十一、结束语
90、祝您生活愉快！
91、祝您下榻愉快！
92、当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93、祝您生意兴隆！
94、希望下次有机会再为您服务！
95、请路上小心；
96、祝您一路顺风；
97、天气转凉了，记得加衣保暖；
98、今天下雨，出门请记得带伞；
99、祝您周末愉快！
100、祝您旅途愉快！
酒店礼貌用语100句
(50、谢谢您的好意。
4、道歉语。要求:态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
(51、实在对不起。
(52、这是我的过错。
(53、打扰您了。
(54、是我工作马虎了，一定改正。
(55、这完全是我工作上的失误。
(56、真不好意思，让您受累了。
(57、非常抱歉，刚才是我说错了。
(58、刚才的谈话请您能谅解。
(59、是我搞错了，向您道歉。
(60、说话不当，使得您不愉快，请谅解。
(61、这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
(62、您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。
二、礼宾服务用语
(1、欢迎您来××饭店。
(2、先生(同志)您有什么事?
(3、您贵姓，您的单位。
(4、请出示您的证件。
(5、请您登记会客单。
(6、请到办公室联系。
(7、请您到总服务台办理手续。
(8、××先生不在，请您联系好再来好吗?
(9、我一定给您转达。
(10、请慢走，再见。
三、总服务台服务用语
(1、欢迎来××饭店。
(2、请您出示证件。
(3、请问您住几天。
(4、请您填写住宿单。
(5、请交押金××元。
(6、这是您的住房卡和收据，请收好。
(7、有贵重物品请存在总服务台保险箱。
(8、这是您的行李，共三件。
(9、您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
(10、我来帮您提行李。
(11、请到南边迎宾厅。
(12、请上楼。
(13、请乘电梯。